サービス２

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

を読んでみた。

とくに重要だなと思うものをいくつか。
主に自分の店舗でサービス向上を図るためにという視点で選んでます。

□サービスこそ仕事の目的であると全員に心のそこから納得させる。
□仕事をしている自分に誇りをもたせる。
□上記を達成しうる人材を採用する。

かなりざっくりいうとこういうことかしら。
これを実現しうる方策がたくさん載っているのだけれど
まぁあまり細かいことを言っても、ねぇ。

後はこれを基に自社にあった
仕組みを作り実行するのみ。。。